進(jìn)入21世紀(jì)后，我國(guó)造紙工業(yè)取得了飛速發(fā)展，與此同時(shí)，過(guò)去相對(duì)低調(diào)的造紙企業(yè)家們也開始在各種公眾場(chǎng)合頻繁亮相，引起了社會(huì)的關(guān)注。作為傳統(tǒng)行業(yè)，造紙企業(yè)在發(fā)展中不可避免的會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，隨著各界對(duì)造紙企業(yè)關(guān)注的不斷深入，有些問(wèn)題也逐漸暴露在公眾的面前，如環(huán)保、安全、人力等。企業(yè)如果不能正確的處理這些問(wèn)題，就會(huì)演變成一種危機(jī)，甚至影響企業(yè)的發(fā)展。
近幾年，國(guó)內(nèi)部分明星紙企在發(fā)展的同時(shí)，都或多或少的遇到了公眾危機(jī)事件，不僅引發(fā)了媒體的爭(zhēng)相報(bào)道，還在社會(huì)公眾中產(chǎn)生了較大影響。面對(duì)危機(jī)時(shí)，有些企業(yè)從容應(yīng)對(duì)、化險(xiǎn)為夷；有些企業(yè)則驚慌失措、顧此失彼。當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)？如何最大程度地降低危機(jī)的影響？如何有效避免危機(jī)的發(fā)生？本文將結(jié)合部分造紙企業(yè)危機(jī)公關(guān)的案例，就以上問(wèn)題展開論述，以望為造紙企業(yè)今后的發(fā)展提供一些思路。
1 企業(yè)危機(jī)公關(guān)的內(nèi)涵和特征
1.1 企業(yè)危機(jī)公關(guān)的內(nèi)涵
企業(yè)危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
1.2 企業(yè)危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)
1.2.1 突發(fā)性
由于人為的疏忽，對(duì)危機(jī)征兆的習(xí)以為常，企業(yè)危機(jī)爆發(fā)常常出乎意料。危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、發(fā)展態(tài)勢(shì)和影響深度，很難預(yù)測(cè)。
1.2.2 聚焦性
危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。信息傳播渠道的多樣化、時(shí)效的高速化、范圍的全球化，使企業(yè)危機(jī)情境迅速公開化，成為公眾聚集的中心，而且除危機(jī)本身外，他們更關(guān)注企業(yè)對(duì)危機(jī)的處理態(tài)度和所采取的行動(dòng)。
1.2.3 破壞性
由于危機(jī)突發(fā)性的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞、混亂和恐慌。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)不僅會(huì)破壞正常的經(jīng)營(yíng)秩序，更嚴(yán)重的是會(huì)破壞企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，威脅企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。
1.2.4 緊迫性
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放,如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。
2 造紙企業(yè)潛在危機(jī)分析
造紙行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，雖然科技元素在行業(yè)中愈來(lái)愈發(fā)揮著重要的作用，但整個(gè)行業(yè)在中國(guó)仍然被認(rèn)為是“兩高一資”的行業(yè)。通過(guò)分析近幾年部分造紙企業(yè)出現(xiàn)的危機(jī)，大致可分為以下幾類：
2.1 環(huán)境保護(hù)問(wèn)題
過(guò)去，“污染大戶”一直是造紙企業(yè)的一個(gè)代名詞。近幾年，隨著國(guó)家環(huán)保政策的不斷健全和規(guī)范，盡管造紙企業(yè)污染物排放問(wèn)題已經(jīng)得到較好的解決，但人們心中的高污染、高能耗的印象確沒(méi)有根本改觀，也成為公眾對(duì)造紙企業(yè)關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。尤其是近年來(lái)，國(guó)家不斷提出建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)，走可持續(xù)發(fā)展的道路，人們的環(huán)境和生態(tài)保護(hù)觀念以及維權(quán)意識(shí)不斷加強(qiáng)，也讓造紙企業(yè)更加深刻感受到環(huán)保的社會(huì)壓力。
2.2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題
2.2.1 資金
造紙企業(yè)屬于資本密集型企業(yè)，整個(gè)行業(yè)的平均利潤(rùn)率并不高，資金能否正常的流動(dòng)就成企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。一旦企業(yè)現(xiàn)金流出現(xiàn)問(wèn)題，將會(huì)對(duì)生產(chǎn)造成嚴(yán)重的影響，甚至關(guān)系到企業(yè)的生存。前幾年公眾對(duì)某些企業(yè)融資能力的質(zhì)疑以及2008年底的某些紙企破產(chǎn)傳言都源于此。
2.2.2 人力
造紙企業(yè)，尤其是大型企業(yè)員工較多，從事工作也相差較大，處于生產(chǎn)一線的工人的工作環(huán)境相對(duì)惡劣，且受企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的影響，人員流動(dòng)性也較大。企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展制定的人力資源策略，有時(shí)難免與國(guó)家的法律相違背甚至?xí)|及到社會(huì)道德問(wèn)題。
2.2.3 安全
造紙企業(yè)從纖維原料到成品，都屬于易燃品，因而火災(zāi)就成了企業(yè)重大的安全隱患。每年，一些企業(yè)都會(huì)遇到各種火災(zāi)，其中不乏十幾個(gè)小時(shí)以上的重大火災(zāi)。
2.3 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題
絕大部分的紙品種類由于其技術(shù)水平、生產(chǎn)工藝成熟穩(wěn)定，質(zhì)量比較可靠。目前受關(guān)注較多的是生活用紙類產(chǎn)品和食品包裝類產(chǎn)品，也就是說(shuō)跟人類健康直接有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越受到關(guān)注。
生活用紙屬于生活的必需品。隨著人民生活水平的提高，對(duì)這類產(chǎn)品的需求越來(lái)越大，多數(shù)生活用紙生產(chǎn)企業(yè)都在加足馬力生產(chǎn)來(lái)保障市場(chǎng)供應(yīng)，而一些小作坊也瞄準(zhǔn)了這一市場(chǎng)，生產(chǎn)出大量不合格產(chǎn)品甚至冒名大企業(yè)的“山寨品”充斥市場(chǎng)。一些正規(guī)企業(yè)由于產(chǎn)能的限制，轉(zhuǎn)而尋找小作坊貼牌生產(chǎn)的情況也屢見不鮮。
自從去年三鹿事件發(fā)生后，食品包裝用紙受到了普遍的關(guān)注。當(dāng)前，國(guó)家對(duì)食品安全格外重視，新的《食品安全法》已經(jīng)于6月1日正式實(shí)施，對(duì)食品的包裝也提出了明確的要求，諸如液態(tài)包裝紙、果袋紙等產(chǎn)品的質(zhì)量今后將會(huì)是重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的對(duì)象。
2.4 原料林建設(shè)問(wèn)題
根據(jù)《造紙產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》的要求以及《關(guān)于全面推進(jìn)集體林權(quán)制度改革的意見》的精神，林紙一體化將是未來(lái)中國(guó)造紙工業(yè)發(fā)展的方向和必經(jīng)之路，因而原料林地的建設(shè)也成為目前國(guó)內(nèi)大紙企的發(fā)展重點(diǎn)，當(dāng)前的形勢(shì)是南方以APP、斯道拉恩索等外資企業(yè)在云南、廣西、海南等地種植桉樹為主，北方則以山東、河南等地的國(guó)內(nèi)企業(yè)種植速生楊為主。這也就帶來(lái)了三個(gè)問(wèn)題：一是原料林的建設(shè)是否是在破壞當(dāng)?shù)卦忌鷳B(tài)林的基礎(chǔ)上開展的？二是速生樹木是否會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)乜傮w生態(tài)環(huán)境造成不利影響？三是原料林建設(shè)過(guò)程中如何保障當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的利益？某外資企業(yè)在云南的原料林建設(shè)就曾受到過(guò)該質(zhì)疑。
3 造紙企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)策略
雖然任何企業(yè)都不能避免危機(jī)，但是危機(jī)也并不是真的如此令人害怕，危機(jī)的形成是有跡可尋的，只要企業(yè)能夠完善危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)機(jī)制、使用正確的公關(guān)手段，危機(jī)是可以消除的，甚至可以化危為機(jī)。
3.1 加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)預(yù)防工作
良好的危機(jī)預(yù)防工作，可以在很大程度上消減危機(jī)發(fā)生的機(jī)率，使管理者快速發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件的前兆，及時(shí)對(duì)其加以控制，縮短危機(jī)對(duì)企業(yè)的后續(xù)影響，使企業(yè)較快地度過(guò)難關(guān)。
3.1.1 危機(jī)公關(guān)思想的導(dǎo)入
企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)和危機(jī)處理工作的失敗，通常是由于內(nèi)部人員在平時(shí)的工作中沒(méi)有對(duì)危機(jī)或危機(jī)公關(guān)產(chǎn)生足夠的重視，對(duì)危機(jī)的征兆麻痹大意造成的。所以，危機(jī)公關(guān)預(yù)防工作的首要任務(wù)就是對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行危機(jī)公關(guān)教育。
(1）培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)
良好的危機(jī)意識(shí)是做好危機(jī)公關(guān)預(yù)防工作的前提，只有在意識(shí)上足夠重視才能在實(shí)際的防范工作中做得更完善。李彥宏的“百度距離破產(chǎn)只有3 0天”，任正非的“華為總會(huì)有冬天，準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好”都是這方面的典范。企業(yè)可以根據(jù)自己公司的情況，設(shè)定一些上口的企業(yè)座右銘或是名言警句傳輸給每一位員工，從而提高員工們的警惕。
(2）收集危機(jī)公關(guān)案例，組織危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)
不斷地學(xué)習(xí)他人的作法也是一種預(yù)防手段。收集以往的各種危機(jī)公關(guān)案例并將其分類，可以為企業(yè)積攢起強(qiáng)大的檔案庫(kù)，有助于企業(yè)員工的分析和學(xué)習(xí)。同時(shí)，企業(yè)要善于利用公司外部的資源，尋找一些專業(yè)的公關(guān)公司或者危機(jī)公關(guān)專家對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行定期的公關(guān)培訓(xùn)。（造紙企業(yè)近幾年危機(jī)公關(guān)案例見文章第四部分）
3.2 危機(jī)公關(guān)原則和方法
3.2.1 及時(shí)回應(yīng)原則
在當(dāng)今的信息化時(shí)代，消息的傳播速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了人們的想象。據(jù)2009年5月31日出版的《瞭望》中“應(yīng)對(duì)‘網(wǎng)上群體性事件’新題”中的報(bào)道，近年來(lái)很多政府以及企業(yè)的報(bào)道在網(wǎng)絡(luò)中都形成了“群體性事件”，有限時(shí)間內(nèi)的累計(jì)點(diǎn)擊量超過(guò)百萬(wàn)次，影響的速度和深度超乎想象。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12～24小時(shí)內(nèi)，可靠的消息往往不多，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。公司的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判公司如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。對(duì)于公司在處理危機(jī)方面的做法和立場(chǎng)，輿論贊成與否往往都會(huì)立刻見于傳媒報(bào)道。因此企業(yè)必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。
3.2.2 真誠(chéng)原則
危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)不要刻意躲避，而應(yīng)主動(dòng)與外界聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。真誠(chéng)是處理危機(jī)的基本原則之一。
在事件發(fā)生后的第一時(shí)間，公司的高層應(yīng)主動(dòng)向公眾說(shuō)明情況，體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，贏得消費(fèi)者的同情和理解。一切以公眾的利益為重，不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤，及時(shí)與媒體和公眾溝通。
3.2.3 一體化處理原則
企業(yè)進(jìn)行危機(jī)處理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能用最小的代價(jià)圓滿妥善的處理危機(jī)，化害為利。
危機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)作主要是做好以下幾點(diǎn)：
(1）冷靜鎮(zhèn)定：危機(jī)常使人處于焦燥或恐懼之中。所以企業(yè)高層自身要鎮(zhèn)定自若，以減輕企業(yè)員工的心理壓力。
(2）對(duì)外統(tǒng)一口徑：統(tǒng)一口徑是危機(jī)公關(guān)成功的第一步。國(guó)外一些有名的大公司，每名員工都有一本公關(guān)小冊(cè)子。這個(gè)小冊(cè)子羅列了企業(yè)可能遇到的危機(jī)，并將這些危機(jī)按照部門的職責(zé)分類，清楚告訴不同崗位的員工在危機(jī)發(fā)生后應(yīng)該怎么處理。
(3）專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)：一般情況下，危機(jī)公關(guān)小組的組成由企業(yè)的公關(guān)部成員和企業(yè)涉及危機(jī)的高層領(lǐng)導(dǎo)直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對(duì)外口徑一致的保證，使公眾對(duì)企業(yè)處理危機(jī)的誠(chéng)意感到可以信賴。
(4）速度至上：由于危機(jī)瞬息萬(wàn)變，在危機(jī)決策時(shí)效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實(shí)施。
(5）事后總結(jié)分析：要真正徹底地消除危機(jī)，需要在控制事態(tài)后，及時(shí)準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié)，對(duì)癥下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標(biāo)階段,就會(huì)前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機(jī)。
3.2.4 媒體合作原則
通過(guò)觀察可發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)的危機(jī)都是由于媒體的報(bào)道所引起的。因此，能否成功對(duì)媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)是尋求危機(jī)化解的關(guān)鍵。社會(huì)公眾往往通過(guò)媒介了解危機(jī)產(chǎn)生、發(fā)展的相關(guān)信息，也通過(guò)媒介知道企業(yè)對(duì)危機(jī)的態(tài)度、解決的措施。媒體是典型的雙刃劍，運(yùn)用得好，可以順利地?fù)敉宋C(jī)；運(yùn)用得不好，則會(huì)適得其反，傷害自身。其實(shí)與媒體的合作是一項(xiàng)長(zhǎng)態(tài)的活動(dòng)，并不只是體現(xiàn)在危機(jī)發(fā)生時(shí)。安定時(shí)期，媒體可以是企業(yè)宣傳的平臺(tái)；危機(jī)時(shí)期，媒體可以成為企業(yè)抵御危險(xiǎn)的城堡。然而目前我國(guó)多數(shù)造紙企業(yè)還沒(méi)有重視起媒體的作用，尚沒(méi)有一套完整可行的媒體合作體制和機(jī)制。今后如何利用好媒體是危機(jī)公關(guān)的重要環(huán)節(jié)。
首先，媒體的選擇。對(duì)造紙企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要密切關(guān)注的媒體包括主流門戶網(wǎng)站、報(bào)紙、雜志；所在地區(qū)主要新聞報(bào)紙；造紙行業(yè)主要雜志、網(wǎng)站等。
其次，日常媒體的合作。包括企業(yè)主動(dòng)與媒體的溝通，如將企業(yè)的最新的動(dòng)態(tài)及時(shí)發(fā)給媒體進(jìn)行報(bào)道；與媒體相關(guān)行業(yè)的記者、編輯經(jīng)常性的電話、郵件交流，保持良好溝通關(guān)系等。
第三，建立企業(yè)新聞發(fā)言人制度。由企業(yè)公關(guān)部門選派專門的負(fù)責(zé)人統(tǒng)一負(fù)責(zé)對(duì)外的新聞發(fā)布等活動(dòng)，以便于統(tǒng)一對(duì)外的口徑，以免產(chǎn)生誤導(dǎo)和偏差。
第四，危機(jī)時(shí)的媒體公關(guān)。危機(jī)爆發(fā)后，及時(shí)與媒體溝通，盡可能減緩危機(jī)的蔓延速度和深度。同時(shí)，盡快通過(guò)媒體發(fā)布企業(yè)的官方回應(yīng)。
3.2.5 它山之石可以攻玉
危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)自身的解釋或辯解往往公信力不足，難以獲得公眾和社會(huì)的認(rèn)可。而且企業(yè)一旦頻繁的通過(guò)自己的言論來(lái)回?fù)簦欢〞?huì)給人以狡辯的感覺(jué)，這時(shí)候企業(yè)就要選擇“曲線救國(guó)”，請(qǐng)有公信力的第三者為自己說(shuō)話，如政府（環(huán)保部門、工會(huì)、質(zhì)檢部門等）、行業(yè)協(xié)會(huì)（輕工業(yè)協(xié)會(huì)、造紙協(xié)會(huì)等）等，使公眾解除對(duì)自己的警戒心理，重獲他們的信任。
3.2.6 企業(yè)家思路的轉(zhuǎn)變
過(guò)去，造紙行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，企業(yè)家們相對(duì)比較低調(diào)。在當(dāng)今信息時(shí)代里，公眾追求信息更加透明和公開，希望明確看到企業(yè)的誠(chéng)信和企業(yè)家的責(zé)任。在經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨之后，造紙企業(yè)日趨開放的態(tài)度，彰顯出了傳統(tǒng)行業(yè)的的觀念更新和成熟，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感加強(qiáng)以及企業(yè)家們的自信。
3.3 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新形勢(shì)與新思路
隨著I T技術(shù)的進(jìn)步，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及以及3G手機(jī)的廣泛應(yīng)用，人們了解信息的主要途徑已經(jīng)從過(guò)去的報(bào)紙、雜志逐漸轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)。在中國(guó)，目前已經(jīng)有150萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站，3億網(wǎng)民、130萬(wàn)個(gè)BBS論壇、經(jīng)常閱讀博客的或閱讀者已經(jīng)超過(guò)5000萬(wàn)人，平均每天出現(xiàn)的新帖子數(shù)量達(dá)到200多萬(wàn)，平均每分鐘就產(chǎn)生2000條新信息。誰(shuí)也料不到哪個(gè)角落會(huì)突然產(chǎn)生一條爆炸性的負(fù)面帖子，也不清楚一個(gè)帖子可能引發(fā)的連鎖效應(yīng)會(huì)有多大。
在這樣的背景下，企業(yè)要隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)，對(duì)不利于企業(yè)的新聞、帖子等，要從速處理，必要時(shí)候可以選擇與一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司合作，盡可能地將影響降到最低。事后，也可以通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)公司的合作找出事態(tài)發(fā)展的緣由。
4 案例分析
4.1 安美爾“造假風(fēng)波”
2004年6月15日，北京《京華日?qǐng)?bào)》報(bào)道了安美爾工貿(mào)集團(tuán)將下屬兩家造紙廠停產(chǎn)關(guān)閉，同時(shí)授權(quán)河北保定的一些小紙廠為其代產(chǎn)安美爾牌生活用紙，涉嫌“造假”。報(bào)道同時(shí)稱安美爾集團(tuán)負(fù)債高達(dá)兩億元，所銷售紙品大多產(chǎn)自小作坊，而非其下屬企業(yè)。事情發(fā)生后，安美爾紙制品的日銷售量由340 0箱急降到100箱。
4.2 玖龍紙業(yè)“血汗工廠風(fēng)波”
2008年4月12日，香港NGO組織“大學(xué)師生監(jiān)察無(wú)良企業(yè)行動(dòng)(SACOM)”和香港浸會(huì)大學(xué)學(xué)生會(huì)及香港中文大學(xué)學(xué)生會(huì)共同發(fā)布了一份名為《20 0 8年首季香港上市企業(yè)內(nèi)地血汗工廠報(bào)告》的調(diào)查報(bào)告，報(bào)告直指當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)女首富張茵旗下的玖龍紙業(yè)為“血汗工廠”，“港企之恥”。該報(bào)告稱，玖龍紙業(yè)在新《勞動(dòng)合同法》實(shí)施前大幅削減臨時(shí)工工資，有“變相逼人辭職”的嫌疑；工人勞動(dòng)條件惡劣；工廠實(shí)行“連坐”式的罰款制度，罰款條款也很多，工人很容易就被集體罰款。
事情發(fā)生后，國(guó)內(nèi)媒體轉(zhuǎn)載了這一報(bào)道，并在第一時(shí)間派出記者深入玖龍紙業(yè)東莞工廠做調(diào)查取證，相關(guān)政府部門也介入此事，一時(shí)間玖龍紙業(yè)“山風(fēng)雨滿樓”，受到社會(huì)的質(zhì)疑。
4.3 太陽(yáng)紙業(yè)“排污風(fēng)波”
2008年6月7日，知名財(cái)經(jīng)媒體《華夏時(shí)報(bào)》發(fā)表了一篇名為《太陽(yáng)紙業(yè)黑夜排污 民間舉報(bào)隊(duì)冒險(xiǎn)追蹤》的報(bào)道，文章稱：太陽(yáng)紙業(yè)污染狀況堪憂，“整個(gè)兗州市已經(jīng)沒(méi)有流淌清水的小河和溝渠。”此報(bào)道立刻引起各方高度關(guān)注，多家媒體跟進(jìn)報(bào)道，之后更有媒體指出太陽(yáng)紙業(yè)排出的超標(biāo)污水極有可能對(duì)南水北調(diào)工程造成污染。6月12日，另一知名財(cái)經(jīng)媒體《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》公開了委托國(guó)家環(huán)境部國(guó)家環(huán)境分析測(cè)試中心出具的檢測(cè)報(bào)告，該報(bào)告顯示太陽(yáng)紙業(yè)的3個(gè)排污口中有兩個(gè)口排出的污水化學(xué)需氧量（COD）嚴(yán)重超標(biāo)。作為全國(guó)最大的民營(yíng)造紙企業(yè)，太陽(yáng)紙業(yè)涉嫌污染事件一時(shí)間成為行業(yè)標(biāo)桿事件，如何處理危機(jī)不僅考驗(yàn)企業(yè)本身，更是對(duì)山東省環(huán)境保護(hù)工作的考驗(yàn)，雙重危機(jī)，影響頗大。
4.4 金光APP集團(tuán)飽受爭(zhēng)議
金光集團(tuán)作為亞洲最大的制漿造紙企業(yè)集團(tuán)，自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以后，發(fā)展迅猛。目前已在國(guó)內(nèi)擁有包括寧波中華、海南金海在內(nèi)的多家獨(dú)資與合資公司，在中國(guó)的年產(chǎn)量近千萬(wàn)噸。然而如此大的一艘造紙“航母”卻在中國(guó)飽受爭(zhēng)議，從前幾年的圈地毀林、破壞生態(tài)到最近的金東上市受阻，金光集團(tuán)在中國(guó)的發(fā)展之路走的并不那么順利。
4.5 凱恩股份報(bào)案通緝《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》記者
浙江凱恩特種材料股份有限公司原名為浙江凱恩紙業(yè)股份有限公司，以生產(chǎn)特種紙起家。2010年5月份開始，公司懷疑某家媒體受人利用，對(duì)公司進(jìn)行惡意誹謗、誣陷。凱恩股份沒(méi)有對(duì)事情的發(fā)展做出準(zhǔn)確的估計(jì)，采取了錯(cuò)誤的處理方法，導(dǎo)致事態(tài)影響不斷擴(kuò)大，成為失敗危機(jī)公關(guān)的典型。
